Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník zákaznického servisu CSA Amazon
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Pracovníka zákaznického servisu CSA Amazon, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat špičkovou podporu zákazníkům společnosti Amazon. Vaším hlavním úkolem bude komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu, řešení jejich dotazů, stížností a požadavků a zajištění vysoké úrovně spokojenosti. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je důležitá rychlost, přesnost a empatie.
Vaše práce bude zahrnovat aktivní naslouchání zákazníkům, identifikaci jejich potřeb a poskytování efektivních řešení. Budete také spolupracovat s dalšími odděleními Amazonu, abyste zajistili, že každý zákazník obdrží správné informace a podporu. Pracovník zákaznického servisu je klíčovým článkem v budování pozitivního vztahu mezi Amazonem a jeho zákazníky.
Očekáváme, že budete schopni efektivně zvládat stresové situace, rychle se učit nové postupy a technologie a zachovávat profesionální přístup i v náročných situacích. Práce je vhodná pro kandidáty, kteří mají rádi komunikaci, jsou pečliví, zodpovědní a mají chuť pomáhat druhým.
Nabízíme možnost práce v moderním prostředí, atraktivní platové ohodnocení, možnost profesního růstu a školení. Pokud hledáte stabilní zaměstnání v mezinárodní společnosti a chcete být součástí týmu, který ovlivňuje zákaznickou zkušenost milionů lidí, je tato pozice určena právě vám.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Řešení dotazů, stížností a požadavků zákazníků
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Spolupráce s dalšími odděleními Amazonu
- Zaznamenávání a aktualizace informací v interních systémech
- Dodržování stanovených postupů a standardů společnosti
- Aktivní naslouchání a identifikace potřeb zákazníka
- Poskytování přesných a včasných informací
- Zvládání stresových situací a efektivní řešení problémů
- Podpora týmové spolupráce
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání
- Výborné komunikační schopnosti v češtině
- Základní znalost anglického jazyka výhodou
- Zkušenosti v zákaznickém servisu jsou výhodou
- Schopnost pracovat s počítačem a běžnými kancelářskými aplikacemi
- Empatie, trpělivost a odolnost vůči stresu
- Schopnost rychle se učit nové informace
- Týmový duch a zodpovědnost
- Flexibilita v pracovní době (směnný provoz)
- Pečlivost a důslednost při práci s informacemi
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Proč chcete pracovat právě pro Amazon?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s prací na počítači?
- Jste ochoten/ochotna pracovat ve směnném provozu?
- Jak byste postupoval/a při řešení složitého dotazu?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Jak byste popsal/a ideální zákaznický servis?
